Le Volet 1 du Référentiel qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’Office de Tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™
Il est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque vous devez respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.
Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs.
A celui-ci de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme. L’Office de Tourisme devra justifier dans le manuel qualité de la non prise en compte de ces chapitres optionnels.
- Engagements envers la collectivité
- Engagement interne à l'Office de tourisme
- Promotion
- Engagements envers les réseaux institutionnels
- Engagements envers les socio-professionnels
- Engagements envers les visiteurs
- Boutique (optionnel*)
- Organisation d'évènement (optionnel*)
- Commercialisation (optionnel*)
* voir annexe 3 : Précisions concernant la mise en place de certains points du Référentiel
Les documents ci-dessous sont les versions applicables à partir du 01/01/2017 :
