Une démarche qualité collective volontaire !

Depuis plusieurs années déjà, les offices de tourisme des Hautes-Pyrénées se sont engagés dans cette démarche : AFNOR, Qualité Tourisme, Destination d'Excellence 

Ainsi, il s'agit pour ses offices de tourisme, non seulement de mettre tout en oeuvre pour améliorer la qualité de leur qualité, mais aussi de faire de la qualité un véritable outil de management qui leur permet de se remettre sans cesse en question et de progresser.

Des tests "clients mystères" ainsi que des audits sont régulièrement réalisés auprès de ces structures. Lorsqu'un office de tourisme s'estime suffisamment prêt, il peut alors faire venir un cabinet d'audit externe indépendant dans le but d'obtenir la marque.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

un accueil personnalisé ;
une information qualifiée, claire et précise ;
un personnel compétent et à votre écoute ;
un lieu confortable ;
une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
une amélioration continue des services et des prestations .