Avis, les internautes sont sceptiques

Pour être crédible aux yeux des consommateurs, les avis doivent être positifs et négatifs.

Pour 65 % des consommateurs, pour qu'un professionnel soit crédible, il doit y avoir des avis positifs et négatifs.

Sans surprise, "près de 7 français sur 10 consultent les avis sur internet avant de choisir une entreprise, un professionnel ou un commerce",ils les considèrent comme une aide à la décision, une entraide entre consommateurs et un élément essentiel de la réputation d'un professionnel.

8% indiquent que les avis ont une influence très importante - surtout les jeunes avec 68 % de la tranche 25-34 ans - ET 43 % des consommateurs leurs attribuent une influence plutôt importante.

Le volume d'avis publiés et les photos postées  influencent de plus en plus les internautes dans leurs décisions. ( +4% par rapport en 2016), alors que les avis des proches et des experts perdent de l'importance ( respectivement -3 et -4% ).

" 55 % des internautes ont déjà déposé un avis sur un professionnel"

La tranche 25-34 ans est la plus déterminée à poster des avis quand elle est satisfaite (29%).

Seuls 20% des professionnels ont pris conscience que les avis sont indispensables pour leur activité.

1/3 d'entre eux ont connaissance des avis postés sur leur entreprise.

24% estime que les suivre n'est pas du tout important, pourtant, 79% des consommateurs lisent les réponses des professionnels et 75% donnent priorité aux professionnels disposant d'avis.

Les catégories Restaurant et Tourisme ( 54% ), Loisirs ( 53% ) sont les secteurs sur lesquels il y a le plus d'attente.

Paradoxal, quand seulement 6 % des consommateurs ont ' totalement confiance dans les avis" et 62 %

"plutôt confiance" , ils reconnaissent " une certaine difficulté à distinguer les vrais des faux amis" avec trois grandes réserves : " Il est difficile de distinguer un avis authentique d'un avis rédigé par un faux client" pour  86% ; les entreprises n'hésitent pas à publier de faux avis négatifs concernant leurs concurrents" pour 77% et "Les entreprises ne publient pas les avis négatifs déposés sur leurs sites" pour  71%.

Les professionnels sont sur ce point d'accord avec les consommateurs.

Source : Accueillir Magazine